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“聚焦需求抓培訓(xùn) 提升技能開新局” 菏澤永恒熱力有限公司組織開展“客戶服務(wù)與投訴處理技巧”專題培訓(xùn)會(huì)

發(fā)布時(shí)間:2023-03-28

為進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),切實(shí)提升全員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能水平,3月28日,菏澤永恒熱力有限公司組織開展“客戶服務(wù)與投訴處理技巧”專題培訓(xùn)會(huì),邀請(qǐng)行業(yè)專家前來授課,公司領(lǐng)導(dǎo)班子及全體干部員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

此次培訓(xùn)學(xué)習(xí),講師主要圍繞客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能的提升,以“服務(wù)時(shí)代能力升級(jí)”“打造規(guī)范服務(wù)”“客戶心理溝通技巧”“投訴處理與管理”四個(gè)篇章內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解。同時(shí),講師結(jié)合公司具體案例,深入淺出地分析地分析存在的問題和不足,總結(jié)各類情況的應(yīng)對(duì)措施,并堅(jiān)持對(duì)標(biāo)對(duì)表、靶向攻堅(jiān),明確下步整改措施和方向,充分提高職工工作效能。

共同思考、分析、總結(jié)的過程不僅提高了理論知識(shí)水平和服務(wù)應(yīng)對(duì)技巧,還大大提升了員工的自我學(xué)習(xí)能力。在學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng),干部員工就工作中遇到的服務(wù)常見問題、供熱瓶頸難題等內(nèi)容與講師展開積極討論,進(jìn)行情景模擬演練,學(xué)習(xí)氛圍十分濃厚。

通過此次培訓(xùn),公司廣大干部員工紛紛表示受益匪淺,今后要將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。下一步,菏澤永恒熱力有限公司將以此培訓(xùn)為契機(jī),持續(xù)加強(qiáng)自身建設(shè)和供熱技能,堅(jiān)持以理論指導(dǎo)實(shí)踐,以案例促進(jìn)工作,及時(shí)歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法,優(yōu)化工作流程,完善溝通方式,保證下一供暖季工作安全平穩(wěn)運(yùn)行,為公司高質(zhì)量發(fā)展奠定好服務(wù)之基。


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