為貫徹落實上級“一次辦好”改革要求，永恒熱力公司以“審批事項少、辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)”為目標，多措并舉，不斷改進工作方式，逐步提升用戶滿意度。
自專項行動以來，公司重新梳理業(yè)務辦理流程，重點壓縮報裝時限、精簡申報材料，以實際行動抓好落實。一是客戶服務管理中心先后組織相關部門到香格里拉、城上城等小區(qū)現(xiàn)場收取建設配套費，業(yè)主不出小區(qū)就可辦理用暖業(yè)務；二是會計部組織人員到市政府家屬區(qū)、名仕豪庭小區(qū)等現(xiàn)場收取暖氣費，受到用戶的充分肯定；三是綜合管理部在單位網(wǎng)站、微信公眾號、牡丹晚報等多處公布小區(qū)管理員維修電話，方便用戶聯(lián)系；四是11月中旬正式供暖后，運行管理各部多次開展上門服務活動，詢問用戶室內(nèi)溫度是否達標、沖洗戶內(nèi)供暖設施、清洗入戶過濾網(wǎng)等，真正讓廣大業(yè)主體會到高效便捷的貼心服務。
